“護(hù)家寶”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心工作匯報(bào)

        武陵區(qū)政法委遵循“政府搭臺(tái)，綜治唱戲，市場(chǎng)運(yùn)作，百姓受益”的原則，轉(zhuǎn)變工作觀念，充分利用民間資源，極大地緩解了警力不足的矛盾，做到了有的放矢，為我市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和治安環(huán)境優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，取得了明顯成效。
        在武陵區(qū)政法委的大力扶持和引導(dǎo)下，“護(hù)家寶”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心應(yīng)運(yùn)而生并逐步發(fā)展壯大，目前中心有聯(lián)網(wǎng)客戶650戶，客戶涵蓋政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司、臨街商鋪、倉庫和私人住宅等。
        “護(hù)家寶”是聯(lián)網(wǎng)報(bào)警用戶與接警中心的聯(lián)網(wǎng)，報(bào)警中心實(shí)行24小時(shí)值班監(jiān)控，當(dāng)用戶安裝的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)遭到非法入侵時(shí)，立即產(chǎn)生警情信號(hào)，并通過通訊線路快速傳到接警中心，接警人員快速處理，通知巡邏隊(duì)員火速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，使業(yè)主免受財(cái)產(chǎn)損失。中心運(yùn)營(yíng)兩年來，成功阻止數(shù)十起盜竊事件的發(fā)生(典型案例見《附表》），有效避免了用戶的損失。
        “護(hù)家寶”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警，保護(hù)了客戶財(cái)產(chǎn)安全，解決了用戶晚間無人守店的后顧之憂，得到了用戶的充分肯定和好評(píng)。自成立以來，公司重點(diǎn)做了以下四個(gè)方面的工作：
一、探索運(yùn)作模式。
針對(duì)傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警模式的不足，公司采取“技防＋人防＋保險(xiǎn)”的新的運(yùn)作模式，降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使“護(hù)家寶”駛?cè)肓孙w速發(fā)展的快車道。
        首先是選用可靠的技防產(chǎn)品。公司選擇了先進(jìn)可靠的有線報(bào)警裝置為終端的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。當(dāng)有非法入侵時(shí)，即使電話線被犯罪分子剪斷，報(bào)警信號(hào)也會(huì)立即傳送到報(bào)警中心，解決了以往系統(tǒng)被破壞后無法報(bào)警的難題。
        其次是實(shí)行網(wǎng)格化管理。根據(jù)城區(qū)街道規(guī)劃和治安狀況，將防區(qū)合理劃分為幾個(gè)警區(qū)，確保在每個(gè)警區(qū)內(nèi)的任何地點(diǎn)發(fā)生警情，都能在5-8分鐘內(nèi)趕到，杜絕出現(xiàn)貽誤戰(zhàn)機(jī)的情況。中心為每個(gè)處警隊(duì)員配備了專用汽車、摩托車、無線對(duì)講設(shè)備、巡邏管理系統(tǒng)等，確保了快速出警和有效處警。
        第三，中心與保險(xiǎn)公司組成戰(zhàn)略合作伙伴，為所有聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶提供實(shí)名制保單，這樣既降低了中心的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，又確保了客戶的利益，消除了后顧之憂。
二、加大宣傳力度。
        “護(hù)家寶”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警剛面世時(shí)，不少單位和商戶對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，有的舍不得花錢，有的甚至對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警持懷疑態(tài)度，針對(duì)這些情況，公司抓住宣傳發(fā)動(dòng)這個(gè)環(huán)節(jié)，提高群眾安防意識(shí)。兩年來，公司多次組織人員，先后派發(fā)防盜宣傳資料達(dá)四十多萬份。公司還安排專業(yè)的工程技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員，現(xiàn)場(chǎng)為客戶普及防盜和聯(lián)網(wǎng)報(bào)警知識(shí)。此外，報(bào)警中心還通過創(chuàng)辦“防盜專刊”和公司網(wǎng)站開展知識(shí)講座、有獎(jiǎng)競(jìng)猜、知識(shí)答疑等普及防盜知識(shí)。在案發(fā)高峰期，開展促銷、一幫一、提供增值服務(wù)等活動(dòng)。通過以上宣傳渠道，有效提高了群眾的安防意識(shí)，使“護(hù)家寶”品牌家喻戶曉。
三、堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，確保系統(tǒng)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
        建立健全規(guī)范制度，公司制定了一整套從設(shè)備調(diào)試安裝、驗(yàn)收、維修、巡檢，到接警、處警、車輛管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、資料存檔、客戶投訴、信息反饋等規(guī)章制度和具體的考核細(xì)則，做到了每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序都有章可循，有效確保了各項(xiàng)服務(wù)措施的落實(shí)。
        其次是規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)。為確保警情發(fā)生后能及時(shí)有效地處置，中心選拔高素質(zhì)的保安隊(duì)員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后組成了專職處警隊(duì)伍，并為每名隊(duì)員辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)，消除了隊(duì)員的后顧之憂，增強(qiáng)了保安隊(duì)員的事業(yè)心和責(zé)任感。
        第三是指導(dǎo)用戶操作。為減少用戶使用不當(dāng)引起的警情誤報(bào)，中心要求對(duì)所有新入網(wǎng)用戶進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使用戶熟練掌握?qǐng)?bào)警系統(tǒng)的操作程序和各種特殊情況的處置方法，大大提高了報(bào)警、接警、處警的準(zhǔn)確性和有效率。
四、狠抓服務(wù)，樹立良好信譽(yù)。
        為了樹立報(bào)警中心的良好形象，保持良好的信譽(yù)，我們做好每一道環(huán)節(jié)的服務(wù)工作，不斷對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，確保報(bào)警系統(tǒng)的先進(jìn)性；同時(shí)嚴(yán)把安裝質(zhì)量關(guān)，在設(shè)備安裝過程中，嚴(yán)格按照技術(shù)要求進(jìn)行安裝施工，并反復(fù)測(cè)試后，再交付用戶使用；其次是對(duì)所有報(bào)警設(shè)備實(shí)行終身維護(hù)，確保了用戶報(bào)警設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

                                                                  常德市偉創(chuàng)安防工程有限公司
                                                                       二〇一二年九月一日